Выдаваемый документ: Сертификат
Дата проведения: по запросу
Продолжительность: 4 ак. часа
Объем: 4 ак. часа
Форма обучения: Заочная с применением дистанционных технологий
Для кого: Сотрудники исполнительных органов государственной власти, подведомственных организаций, участники проектных команд по внедрению принципов клиентоцентричности в Республике Саха (Якутия).
Преподаватели: ГАУ ДПО «Высшая школа инновационного менеджмента при Главе РС (Я)», Департамент внедрения изменений Администрации Главы РС(Я) и Правительства РС(Я).
Куратор: +7 924 590-21-00
О курсе
Видеокурс знакомит с основными стандартами и концепциями по внедрению принципов клиентоцентричности, способами применения технологии сервис-дизайна для работы в своих проектах и улучшения качества сервиса с учетом пользовательского опыта. Слушатели приобретут знания и навыки для внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении.
В результате программы участники смогут получить инструменты человекоориентированной командной разработки и научатся применять их к конкретным задачам.
Содержание
- Цели перехода к клиентоцентричной модели государственного управления Республики Саха (Якутия)
- Региональный опыт реализации проектов по оптимизации государственных услуг
- Сервис-дизайн, как инструмент улучшения клиентского опыта
Спикеры
- Марианна Черкашина, руководитель отдела управления изменениями Департамента внедрения изменений АГиП РС(Я)
- Туяра Иванова, старший референт отдела управления изменениями Департамента внедрения изменений АГиП РС(Я)
- Владислав Велькер, референт отдела управления изменениями Департамента внедрения изменений АГиП РС(Я)
- Алина Александрова, аналитик бизнес-процессов
- Георгий Волков, ведущий эксперт-методолог Высшей школы инновационного менеджмента при Главе РС(Я)
- Александра Филиппова, аналитик отдела координации электронных услуг ГАУ «МФЦ РС (Я)» (Мои документы)
- Лора Павлова, эксперт Высшей школы инновационного менеджмента при Главе РС(Я)
- Мария Протодьяконова, руководитель Центра бережливых технологий Высшей школы инновационного менеджмента при Главе РС(Я)
Отправить заявку на обучение
Высшая школа инновационного менеджмента при Главе Республики Саха (Якутия)
Наша миссия
Подготовка лидеров и команд нового формата, раскрытие потенциала людей и организаций на благо развития общества и страны
Развивайтесь вместе с нами!
Учебный офис
Телефон: 507-998, +7924-590-2100
Адрес: г. Якутск, пр. Ленина 1,
Высшая школа инновационного менеджмента
при Главе Республики Саха (Якутия), 10 этаж, каб. 1002
Мы будем рады видеть вас!
