Состоялся практический курс для госслужащих по работе с обратной связью
г.
Лектором выступила преподаватель кафедры государственного и муниципального управления Оксана Баллыева.
Обучение было построено таким образом, чтобы предоставить слушателям как теоретическую базу, так и практические инструменты для внедрения в работу. Основной акцент был сделан на том, чтобы госслужащие научились не просто собирать отзывы, а выстраивать систему, которая позволяет делать услуги удобнее и эффективнее для граждан.
Что было на курсе?
— Теория, которая работает. Разобрали, что такое репрезентативная выборка, как считать ключевые метрики и зачем они нужны.
— Инструменты, которые внедряются сразу. Освоили каналы сбора ОС: от онлайн-опросов и виджетов на сайтах до мониторинга соцсетей. На практике отработали проведение фокус-групп и глубинных интервью.
— Практикум «от идеи до проекта». В группах участники разрабатывали собственные системы сбора ОС для разных услуг: от оформления детских пособий до хаотичной парковки во дворе дома.
Участники высоко оценили практическую направленность курса и отметили, что полученные знания и навыки позволят им не только собирать отзывы, но и выстраивать полноценный цикл работы с обратной связью.
