Обратная связь — инструмент улучшения работы учреждений

г.

29-30 октября во ВШИМ прошёл практикум «Работа с обратной связью». Участниками стали сотрудники государственных и муниципальных учреждений.

На занятиях разобрали, как выстроить полный цикл работы с обратной связью: получить мнение гражданина, проанализировать его, определить необходимые улучшения и сообщить заявителю о принятых мерах. Участники познакомились с ключевыми метриками и инструментами сбора обратной связи, учились формулировать вопросы и отрабатывали навыки глубинных интервью и модерации фокус-групп.

Практическая часть включала групповую работу и разбор ситуаций, с которыми сталкиваются учреждения. Завершился практикум знакомством с циклом непрерывного улучшения, помогающим сделать анализ обратной связи частью повседневной управленческой работы.

Слушатели получили знания и практические инструменты, которые смогут применять в своей деятельности для повышения качества услуг и удобства взаимодействия с гражданами.