Практико-ориентированная программа направлена на развитие навыков эффективной деловой коммуникации, эмпатичного взаимодействия, публичных выступлений и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.
Слушатели освоят современные техники общения, активного слушания и управления собственным коммуникативным поведением, научатся уверенно взаимодействовать со сложными собеседниками и использовать обратную связь для повышения качества профессиональных коммуникаций.
О программе
Эффективная коммуникация является одной из ключевых компетенций современного руководителя и специалиста, обеспечивающей качество профессионального взаимодействия, доверие и результативность совместной деятельности.
Программа объединяет принципы клиентоцентричного подхода, основы делового общения, эмоционального интеллекта, психологической устойчивости и коммуникативного лидерства.
В рамках обучения рассматриваются способы формирования доверительных отношений, активного слушания, эмпатичного взаимодействия и сохранения конструктивной позиции при общении со сложными собеседниками.
Особое внимание уделяется управлению невербальным поведением, повышению уверенности при публичных выступлениях, работе с манипуляциями и предупреждению конфликтных ситуаций.
Практическая направленность курса позволяет участникам отработать новые коммуникативные навыки через упражнения, диалоги и моделирование профессиональных ситуаций.
Цель программы
Развитие навыков эффективного и клиентоориентированного общения, необходимых для установления доверительных отношений, конструктивного взаимодействия с различными категориями собеседников и повышения качества профессиональных коммуникаций.
Формирование компетенций эмпатичного общения, психологической устойчивости, работы со сложными клиентами и использования обратной связи для совершенствования управленческой и профессиональной деятельности.
Задачи программы
- Основы коммуникации. Формирование понимания структуры, функций и значения коммуникации в управленческой и профессиональной деятельности.
- Невербальное взаимодействие. Развитие навыков распознавания и интерпретации невербальных сигналов: жестов, мимики, позы, интонации и особенностей речи.
- Активное слушание. Освоение методов внимательного и эмпатичного восприятия собеседника для построения конструктивного диалога.
- Управление собственным поведением. Развитие навыков осознанного использования невербальных средств общения для формирования положительного первого впечатления и установления доверия.
- Публичные выступления. Изучение принципов подготовки, структурирования и представления информации перед различными аудиториями.
- Ораторское мастерство. Развитие навыков уверенного и убедительного публичного выступления перед коллегами, родителями, обучающимися и общественностью.
- Психологическая устойчивость. Освоение приёмов преодоления волнения и страха публичных выступлений с использованием психологических и речевых техник.
- Адаптация коммуникации. Формирование умения выбирать стиль, содержание и способы передачи информации с учётом целей сообщения и особенностей аудитории.
- Обратная связь. Развитие навыков предоставления и получения конструктивной обратной связи как инструмента профессионального развития.
- Коммуникативная культура. Формирование индивидуального стиля профессионального общения, основанного на уважении, ясности, эмпатии и ответственности.
Для кого
Программа открыта для всех желающих, заинтересованных в развитии коммуникативных навыков, повышении личной эффективности и совершенствовании профессионального взаимодействия.
Курс будет особенно полезен:
- Руководителям организаций и структурных подразделений.
- Государственным гражданским и муниципальным служащим.
- Специалистам, работающим с населением и клиентами.
- Сотрудникам государственных и муниципальных учреждений.
- Педагогическим работникам и руководителям образовательных организаций.
- Специалистам, участвующим в переговорах, публичных выступлениях и деловых коммуникациях.
- Всем желающим развить эмоциональный интеллект, уверенность и навыки эффективного общения.
Результаты обучения
По итогам освоения программы слушатели приобретут знания и практические навыки, необходимые для эффективной коммуникации в профессиональной деятельности и повседневном взаимодействии.
- Управленческая коммуникация. Выстраивание эффективного взаимодействия с коллегами, подчинёнными, руководителями и другими участниками профессиональной деятельности.
- Невербальные сигналы. Осознанное использование жестов, мимики, интонации и других средств невербального общения.
- Эмпатичное общение. Применение активного слушания, эмпатии и приёмов конструктивного диалога.
- Сложные коммуникативные ситуации. Использование инструментов психологической устойчивости при взаимодействии со сложными собеседниками.
- Публичные выступления. Подготовка и проведение уверенных, структурированных и убедительных выступлений.
- Адаптация общения. Выбор эффективного стиля коммуникации в зависимости от ситуации, целей и особенностей аудитории.
- Конструктивная обратная связь. Применение методов предоставления и получения обратной связи для улучшения профессионального взаимодействия.
- Разрешение конфликтов. Использование приёмов предупреждения конфликтных ситуаций и сохранения продуктивного диалога.
- Личная коммуникативная культура. Развитие профессионального стиля общения, основанного на уважении, ответственности и взаимопонимании.
Практический результат: слушатели смогут увереннее вести профессиональные диалоги, взаимодействовать со сложными собеседниками, управлять собственным коммуникативным поведением и использовать освоенные техники для повышения качества общения.
Программа обучения
Программа включает восемь взаимосвязанных модулей, направленных на освоение принципов клиентоцентричного поведения, развитие эмпатичного общения, психологической устойчивости и практических навыков управления коммуникацией.
01. Клиентоцентричное поведение государственных служащих
Изучение ценностей и принципов клиентоцентричного подхода, направленного на повышение качества профессионального взаимодействия и формирование культуры уважительного отношения к человеку.
Основные темы:
- 1.1. Ценности и принципы стандартов клиентоцентричности.
- 1.2. Реализация ценностей клиентоцентричности в ежедневной деятельности государственного служащего.
- Формирование клиентоцентричной культуры управления.
- Внимательное отношение к потребностям и ожиданиям граждан.
Результат модуля: понимание принципов клиентоцентричного поведения и возможностей их применения в профессиональной деятельности.
02. Правила эмпатичного общения
Освоение принципов и практических приёмов эмпатичного общения, позволяющих устанавливать доверие и поддерживать конструктивный диалог.
Основные темы:
- 2.1. Основные правила эффективного диалога.
- 2.2. Алгоритм эмпатичного общения с человеком в кризисной ситуации.
- 2.3. Техники комплиментарного общения и присоединения к собеседнику.
- 2.4. Практическая отработка навыков эмпатичного взаимодействия.
Практический результат: применение приёмов активного слушания, эмпатии и установления доверительного контакта с собеседником.
03. Способы сохранения сильной коммуникативной позиции
Развитие навыков психологической устойчивости, уверенного поведения и эффективного взаимодействия в сложных коммуникативных ситуациях.
Основные темы:
- 3.1. Правила психологической устойчивости в процессе общения.
- 3.2. Способы распознавания манипуляций и противодействия манипулятивному поведению.
- 3.3. Сохранение лидерской и конструктивной позиции в беседе.
- Управление эмоциональными реакциями во время сложного диалога.
Результат модуля: освоение приёмов сохранения уверенности, самообладания и конструктивной позиции при взаимодействии со сложными собеседниками.
04. Языковые приёмы эффективной коммуникации
Практический модуль, посвящённый развитию речевой гибкости и освоению способов более точного, убедительного и конструктивного выражения мыслей.
Формат обучения — практикум:
- Освоение языковых приёмов в деловом общении.
- Формулирование ясных и конструктивных сообщений.
- Выбор речевых формулировок с учётом ситуации.
- Практическая отработка речевых инструментов в диалоге.
Практический результат: развитие речевой гибкости и навыков эффективного использования языковых средств в профессиональном общении.
05. Общение на основе ценностей
Развитие навыков профессионального взаимодействия, основанного на взаимном уважении, доверии, ответственности и понимании ценностей собеседника.
Формат обучения — практикум:
- Определение ценностей, влияющих на профессиональное взаимодействие.
- Уважительное отношение к позиции собеседника.
- Построение диалога на основе общих ценностей.
- Практика конструктивного взаимодействия.
Практический результат: формирование навыков уважительного и ценностно ориентированного профессионального общения.
06. Реагирование на неэмпатичное общение
Освоение приёмов сохранения конструктивного взаимодействия в ситуациях недостаточно уважительного, эмоционального или конфликтного общения.
Формат обучения — практикум:
- Распознавание неэмпатичного поведения собеседника.
- Сохранение эмоциональной устойчивости.
- Конструктивное реагирование на негативные высказывания.
- Использование корректных речевых формулировок.
- Практическая отработка способов поддержания продуктивного диалога.
Практический результат: развитие навыков корректного реагирования на сложные коммуникативные ситуации и сохранения профессиональной позиции.
07. «Бои по правилам»: управление сложными диалогами
Практический модуль, направленный на развитие навыков эффективного взаимодействия в напряжённых ситуациях и предупреждения конфликтов.
Формат обучения — практикум:
- Моделирование сложных коммуникативных ситуаций.
- Работа в диалогах и парах.
- Распознавание провокаций и манипулятивных приёмов.
- Использование способов нейтрализации провокаций.
- Тактики предупреждения и избегания конфликтов.
- Сохранение конструктивного характера взаимодействия.
Практический результат: освоение инструментов уверенного и конструктивного поведения в конфликтных и эмоционально напряжённых диалогах.
08. Зачётная работа и самоанализ
Закрепление полученных знаний и оценка сформированных коммуникативных компетенций.
Основные этапы:
- Выполнение зачётной работы.
- Применение изученных техник коммуникации.
- Самоанализ собственного коммуникативного поведения.
- Оценка личных сильных сторон в общении.
- Определение направлений дальнейшего развития коммуникативных навыков.
Итог: оценка освоенных знаний и формирование индивидуального понимания направлений совершенствования профессиональной коммуникации.
Практический результат программы
Обучение направлено на развитие коммуникативных компетенций, которые могут применяться в профессиональной деятельности, управлении коллективом, взаимодействии с гражданами и решении сложных ситуаций общения.
- Построение конструктивного и уважительного диалога.
- Применение эмпатичного подхода в профессиональном взаимодействии.
- Использование техник активного слушания.
- Управление собственным эмоциональным и невербальным поведением.
- Сохранение уверенной коммуникативной позиции.
- Распознавание манипуляций и противодействие им.
- Предупреждение конфликтных ситуаций.
- Применение эффективных речевых приёмов.
- Получение и предоставление конструктивной обратной связи.
Ожидаемый результат: повышение качества профессиональных коммуникаций, развитие личной уверенности, эмоциональной устойчивости и способности эффективно взаимодействовать с различными категориями собеседников.
Условия обучения
5 000 ₽
8 часов
Очная форма обучения
Сертификат
От 20 человек
