Метод дизайн мышления - один их лучших инструментов внедрения клиентоцентричного подхода. С 23 по 27 октября сотрудники Агентства субсидий Якутии прошли обучение основам клиентоцентричности, изучили методы улучшения качества государственных и муниципальных услуг и лучшие практики их предоставления.
Сегодня в завершающий день курса эксперт ВШИМ Лора Павлова провела мастер-класс по основам дизайн мышления, на котором участники разработали прототипы новых услуг, основываясь на приоритетах и потребностях клиентов учреждения.
Слушатель курса Любовь Андросова:
«Очень понравилось, что была практика и командная работа. На мастер-классе у коллег появились новые идеи о том, как ускорить сроки оказания наших услуг. Хотелось бы посвятить обучению еще больше времени».
Слушатель курса Любовь Андросова:
«Очень понравилось, что была практика и командная работа. На мастер-классе у коллег появились новые идеи о том, как ускорить сроки оказания наших услуг. Хотелось бы посвятить обучению еще больше времени».
Дизайн-мышление (англ. Design-Thinking) - интерактивный метод решения задач, основанный на эмпатии и творческом подходе к аналитическим данным.
