А самые страшные слова: я передам ваше обращение…
В Высшей школе инновационного менеджмента прошёл двухдневный тренинг Влада Титова «Комьюнити-менеджмент, как стратегия коммуникаций с населением для госструктур и социальных организаций». Влад Титов – автор настольной книги для КМ-ов "Комьюнити-менеджмент", основатель и архитектор сообществ, преподаватель бизнес-школ: RMA, ШНМ (ВШЭ), Сколково Стартап Академия.
Кто такой комьюнити-менеджер, почему важно работать с сообществом, а не просто выкладывать событийный и презентационный контент. Как работать с аудиторией, как быстро отвечать на вопросы и помогает ли опыт словесного манипулирования перетроллить тролля: сохраняйте спокойствие, тролль не имеет ничего лично к Вам, он питается вашими эмоциями. Бывает достаточно обозначить официальную позицию и прервать ветку, но иногда полезнее превратить тролля в своего сторонника, дав ему позитивное внимание и пригласив на ваши мероприятия.
Помните, все люди хотят отношения и эмоции!
#РазвивайтесьВместесВысшейШколой
#курсыВШИМ
#комьюнитименеджмент
#сообщества
