В Высшей школе инновационного менеджмента состоялась первая установочная встреча по реализации сервисного подхода НСИ.
- Наша задача - это изменение мышления. Нам нужно поменять модель поведения от реакции к проактивной позиции. Когда ты не просто исполнитель определённого регламента, а именно ты ответственен за эмоции людей, за их жизнь. Когда служащие берут на себя ответственность до конца, они начинают проектировать ту жизнь, при которой люди были бы счастливы. Проектировать, а не качественно выполнять свои должностные обязанности.